Samoobsluha a infrastruktura
Budete schopni rychle zvýšit kapacitu, kvalitu a výkonnost bez dalších kapitálových výdajů a manažerských režijních nákladů.
Kontaktní centrum Teleperformance na požádání vám dává možnost flexibilního řešení kontaktního centra bez dalších kapitálových výdajů nebo režijních nákladů.
Naše řešení nabízí adaptabilní alternativu ke kontaktnímu centru: možnost rychle zvýšit kapacitu, jakost a výkonnost.
Co nabízíme?
Řešení zahrnuje tři nejlepší řešení od tří světových lídrů:
- Masivní a dobře rozšiřitelnou platformu kontaktních center
- CRM od RightNow na vyžádání a technologii kontaktních center a řídicí nástroje od Teleperformance
- Volitelný přístup ke kvalifikovaným zástupcům Teleperformance
Synchronizace kanálů – inteligentní omnichannel směrování a řazení do front
Samoobslužná optimalizace procesu (web a telefon)
Řízení zástupců – inteligentní omnichannel plocha zástupců; screen pop (telefon a e-mail)
Postřehy z provozu – masivní monitorování, podávání zpráv a analytika; monitorování kvality; řízení pracovní síly